话费月租为286元 运营商提醒丢失手机要及时挂失

2700元 怎么来的？

1850元的话费信用额度+泰国当地运营商结算国际漫游话费时扣费延迟导致超过信用额度的900元话费

本报讯 （记者何道岚）广州市民黎先生春节游泰国期间，在海滩边丢失了一部手机，“以为被海水冲走”。结果一周后回国，他才发现自己欠下了2700多元的国际漫游话费。黎先生质疑，为何话费超支2000多元后还不停机？运营商回应称，手机卡跟银行卡绑定的客户有预设的话费信用额度，建议丢失手机后要及时挂失。

以为“被海水冲走”没挂失

2月1日，黎先生同亲友去泰国旅游，在海滩边玩了一整天后，却怎么也找不着自己的手机，用亲友手机拨打几次都无人接听。李先生回想起自己未跟生人接触，被偷的可能性较小，因此怀疑手机掉海滩上了，傍晚涨潮，手机可能被海水冲走了，于是打算回国后再挂失。

黎先生办理的是该电信运营商的主副卡业务，此次在泰国遗失的是副卡。2月7日，黎先生去营业厅补办副卡时，却被告知副卡欠费2700多元，全是国际漫游话费。这让黎先生觉得奇怪，在泰国时自己未接打电话，在国内开通的是286元月租加10元副卡共享套餐，手机卡里也就几百元话费，就算手机被人捡到，为何超出主卡套餐近10倍费用才停机？

当事人：不知1850元话费额度

该电信运营商解释称，黎先生的手机卡与银行卡进行绑定后，运营商就为黎先生预设了1850元的话费信用额度，在这个额度内，即使手机卡欠费也可以继续使用。

黎先生纳闷了：“我对信用额度是完全不知情，但他们却说办卡时我已经签了协议。办过卡的人应该都体验过，工作人员给你几份东西让你一直签名。那种协议密密麻麻，当时谁会那么仔细去看。”

让黎先生更郁闷的是，该电信运营商为客户预设的信用额度一般是套餐费的2.5倍，按理说286元/月的月租，信用额度应该是715元，但该电信运营商称黎先生办理的是合家欢套餐，信用额度较高。

运营商：只承担超出额度部分

至于超出信用额度后还能产生近900元的话费，该电信运营商解释说，因为是在泰国产生的国际漫游话费，由当地运营商实行结算，黎先生的话费达到信用额度时，当地运营商将账单回传给国内公司需要花费一定时间，扣费延迟导致多出近900元的话费才停机，因此该电信运营商的最终解决方案是，为客户承担这部分话费，黎先生只要缴费信用额度内的1850元就行，并对记者表示黎先生也接受此协商结果。

当事人：不接受超出月租部分

但当记者回访黎先生时，黎先生的回答却与运营商的不一致。“我对自己的信用额度是完全不知情，我怀疑该电信运营商有意放任恶意透支话费。他们说有通知提醒副卡，但是为何不通知主卡？”他表示拒绝缴纳1850元，自己至多能接受缴纳286元/月的月租费。黎先生无奈地说：“我明确跟该电信运营商说，不能私自在我卡里扣除1850元，但是他们怎么做我就不知道了。”

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(广州日报)